Kérdések és válaszok
Hogyan foglalhatok helyet?
Telefonon a +36 72 999 999 vagy +36 20 952 582-es telefonszámon, e-mailben az info@martinbusz.hu e-mail címen, illetve itt a weboldalon az Online helyfoglalás menüpont alatt.
Helyfoglalás után fognak még keresni?
Igen! 3 alkalommal fogjuk keresni:
1. Először indulás előtt 2 nappal, ekkor egyeztetjük a címeket és az utazási szándékát.
2. Másodszor indulás előtt 1 nappal délután SMS-ben kapja meg az indulás pontos időpontját. Erre kérünk egy OK választ.
3. Az utazása napján a gépkocsivezető kolléga 15-20 perccel a címére érkezés előtt keresni fogja.
Az út költsége változhat?
Nem! Minden esetben annyit kérünk, mint amiben megegyeztünk!
Mennyi csomagot vihetek magammal?
Egy utas kettő normál méretű bőröndöt és egy kézipoggyászt hozhat magával. Adott esetben lehet több is, de ezt feltétlenül egyeztesse a diszpécser kollégával.
Enni és inni szabad a kocsiban?
Enni és inni szabad a kocsiban de csak kellő körültekintés mellett.
Milyen időközönként állunk meg pihenni?
Kb 2-2,5 óránként állunk meg de ha szükséges akkor nyilván korábban is csak szóljon időben.
Nyugtát vagy számlát kapok az útiköltségemről?
Természetesen igen. Nyugtát minden esetben kérés nélkül kap. Ha számlaigénye van akkor azt a helyfoglaláskor jelezze a kollégának és adja meg a számlázái adatokat. A számlát minden esetben elektronikus formában, e-mailben kapja meg.
Hivatalos, legális, engedéllyel rendelkező....
Miért fontos ez?
Miért fontos az engedély megléte?
Az ellenszolgáltatást fejében végzett közösségi személyszállítási tevékenység engedélyköteles. Ellenőrzés során ennek hiányában könnyen előfordulhat, hogy az út nem folytatható.
10-20 euróval több az út. Miért?
Autóink minden esetben 24 hónapnál fiatalabbak. Ez ugyan költséges de minimalizálja a műszaki meghibásodás lehetőségét.
Gépkocsivezető kollégáink hivatásos sofőrök és bejelentett munkavállalók. A jó sofőr és a járulék bizony nem kis költség, viszont elengedhetetlen.
Felelősségvállalás a szolgáltatás kapcsán a legfontosabb! Ha mégis lerobbanunk legyen megoldás. Ha bármilyen panansza van legyen kihez fordulni és foglalkozzanak vele érdemben. Van cég, székhely, elérhetőség és diszpécserközpont hétfőtől vasárnapig.
Céges háttér és felelősség vállalás
Egy esetleges műszaki hiba esetén az autópálya szélén tartózkodni huzamosabb ideig, nem biztonságos. Ha van assistance szolgáltatás a probléma egy része már megoldott, viszont a továbbjutás egy következő kérdés. Ez soha nem gyors és könnyű feladat, viszont jó ha van megoldás és az utas nem információ hiányában álldogál órákon keresztül
Utasbiztosítás
Reméljük, hogy nagy dolgokra soha nem kell gondolni, de apróságból is kerekedhet költséges kellemetlenség.
Valós történet alapján: Egy utasunknak úgy eleredt az orra vére, hogy sehogy nem tudtuk elállítani, be kellett vinni az ügyeletre Ausztriában. Mivel se biztosítása, se kék TB kártyája nem volt így a teljes ellátást kiszámlázták neki.
És itt jött a csavar: mivel az út során az autóban érte utol a baj, így az utasbiztosításon keresztül a biztosító társaság rendezte a számláját.
Utasbiztosítást csak legálisan végzett, engedélyezett tevékenységre lehet kötni.
A biztos indulás
Cégként több mint 13 év után a szolgáltatás biztonsága nagyon fontos. Ha kevés az utas egy adott napon, a járat akkor is elindul. Hosszú távon gondolkozunk.
Sajnos heti rendszerességgel előfordul, hogy a reggel otthagyott utas próbálnálunk helyet foglalni egy azonnali járatra. A járat kimaradásánál gyakorlatilag 100%-ban műszaki hibára hivatkoznak, de a szakmában tudjuk, hogy ez az esetek elenyésző részében van így.
A legtöbbször az "utaztató" az utolsó pillanatig kivár és ha nem gazdaságos a járat akkor reggel nem indul. Ennek kapcsán jó estben egy SMS-ben értesítik az utast.
